مدبولي يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية: 238 ألف شكوى واستغاثة تم التعامل معها خلال مارس

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر مارس الماضي، وفقًا للتقرير الذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

ووجّه رئيس الوزراء فريق عمل المنظومة بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لتلقي مختلف الشكاوى والطلبات والاستفسارات، ومواصلة تطوير آليات رصدها وسرعة معالجتها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات وجميع الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا، بما يعزز الشفافية والحوكمة.

وأشار التقرير إلى أن المنظومة تلقت 238 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار خلال شهر مارس، الذي تزامن مع شهر رمضان وعيد الفطر المبارك. وأوضح الرفاعي أن الوزارات استقبلت النصيب الأكبر بنسبة 78%، فيما تعاملت المحافظات مع 15% من الشكاوى، والهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بنسبة 7%.

كما أكد التقرير على الأداء المتميز لبعض الوزارات مثل: التموين، الصحة، التضامن الاجتماعي، الكهرباء، البترول، التعليم، الداخلية، الأوقاف، وأبرز المحافظات مثل: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، بورسعيد، قنا، أسوان، إضافة إلى الجامعات مثل: الإسكندرية، عين شمس، القاهرة، بني سويف.

ولفت التقرير أيضًا إلى دور البنك المركزي في توجيه شكاوى القطاع المصرفي والتأكد من فحصها ومعالجتها وإبلاغ المواطنين بنتائجها لضمان أعلى مستويات الاستجابة والكفاءة.

وأكد الدكتور الرفاعي التزام المنظومة بالتطوير المستمر لآليات التلقي والمعالجة، بما يسهم في رفع جودة الخدمات العامة وتعزيز ثقة المواطنين في الجهات الحكومية.