النقل توقع اتفاقية لتطوير خدمات الحجز الإلكتروني ومراكز خدمة العملاء لشركات نقل الركاب
شهد الفريق مهندس كامل الوزير، وزير النقل، توقيع اتفاقية تعاون بين الشركة القابضة للنقل البحري والبري ممثلة في شركات نقل الركاب التابعة لها (شرق الدلتا، غرب ووسط الدلتا، والصعيد للنقل والسياحة)، وبين شركة "ترانس آي تي" الذراع التكنولوجي لوزارة النقل، بهدف تطوير نظم وتكنولوجيا المعلومات وخدمات الحجز الإلكتروني وخدمة العملاء.
وتهدف الاتفاقية إلى تحسين تجربة الركاب وتطوير الخدمات الرقمية المقدمة، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وبناء منظومة نقل حديثة ومستدامة.
وتشمل الاتفاقية تنفيذ مركز متكامل لخدمة العملاء (الكول سنتر) للحجز والرد على استفسارات وشكاوى المواطنين، بما يسهم في رفع كفاءة التشغيل والإدارة داخل الشركات التابعة.
كما تتضمن الاتفاقية تدريب العاملين في خدمة العملاء وغرف التحكم والسيطرة، إلى جانب التعاون في استضافة التطبيقات الإلكترونية الخاصة بالشركة القابضة وشركاتها التابعة، وتقديم حلول تقنية واستشارات فنية في مجال نظم المعلومات.
وأوضحت البنود كذلك تنفيذ دراسات فنية لتركيب كاميرات وحساسات ذكية داخل الأتوبيسات لعدّ أعداد الركاب، بالتعاون مع شركات متخصصة في تقنيات الذكاء الاصطناعي والكاميرات الذكية.
وأكد وزير النقل خلال مراسم التوقيع أهمية التوسع في تطبيق النظم التكنولوجية الحديثة داخل قطاع النقل، بما يسهم في تسهيل حصول المواطنين على الخدمات، وتحقيق التكامل بين وسائل النقل المختلفة، مع الاهتمام بتطوير منظومة النقل الجماعي ورفع كفاءتها التشغيلية والخدمية.
وشدد الوزير على أهمية تنويع وسائل الدفع، سواء عبر شبابيك التذاكر أو وسائل الدفع الإلكتروني عبر الهاتف المحمول، بالتعاون مع الشركات المتخصصة المنتشرة في مختلف أنحاء الجمهورية، بما يضمن تيسير حجز التذاكر لخدمات شركات نقل الركاب الثلاث.