قبل الشراء في الجمعة البيضاء.. 7 حالات يحق فيها للتاجر رفض استرجاع السلعة خلال 14 يومًا
بالتزامن مع موسم تخفيضات «الجمعة البيضاء»، تزايدت تساؤلات المواطنين بشأن حقوقهم في استبدال واسترجاع السلع المشتراة خلال فترات العروض والتخفيضات، وفي هذا الإطار حدد قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية 7 حالات يجوز فيها للتاجر رفض استرجاع السلعة أو استبدالها دون إبداء أسباب، حتى خلال فترة الـ14 يومًا المقررة قانونًا.
وأكد جهاز حماية المستهلك أن العروض والتخفيضات لا تنتقص من حقوق المواطنين التي يكفلها القانون، مشددًا على استمرار حق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع طوال العام، بما في ذلك مواسم التخفيضات والعروض الترويجية.
حق استرجاع السلع خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب
وينص قانون حماية المستهلك على أحقية المستهلك في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها النقدية خلال 14 يومًا من تاريخ تسلمها، دون إبداء أسباب أو تحمل أي نفقات، سواء خلال موسم الجمعة البيضاء أو في الأيام العادية، مع مراعاة الاستثناءات التي حددها القانون.
7 حالات يجوز فيها رفض استرجاع السلعة
وحدد القانون 7 حالات لا يحق فيها للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها دون إبداء أسباب، وتشمل:
- السلع التي تتغير طبيعتها أو خصائصها: المنتجات التي تحول طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تعبئتها وتغليفها دون إعادتها إلى حالتها الأصلية التي كانت عليها وقت البيع.
- السلع الاستهلاكية سريعة التلف: المنتجات التي تتعرض للتلف خلال فترة قصيرة أو تتغير طبيعتها بسرعة.
- السلع التي تغيرت حالتها بسبب المستهلك: المنتجات التي طرأ عليها تغيير بعد البيع نتيجة تصرفات المستهلك أو استخدامه لها.
- السلع المصنعة بمواصفات خاصة: المنتجات التي جرى تصنيعها بناءً على مواصفات حددها المشتري، وكانت مطابقة لهذه المواصفات.
- الكتب والصحف والمجلات والبرامج المعلوماتية: وما يماثلها من المنتجات التي استثناها القانون.
- الحلي والمجوهرات: وفقًا للاستثناءات التي حددها القانون.
- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف: في حالة إزالة أغلفتها.
ماذا تفعل إذا اشتريت سلعة معيبة خلال الجمعة البيضاء؟
ويختلف الوضع القانوني إذا اكتشف المستهلك وجود عيب في السلعة، حيث يمنحه قانون حماية المستهلك الحق في استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها، متى توافرت شروط تطبيق أحكام القانون.
وفي هذه الحالة، يتعين على المستهلك التوجه إلى المورد، سواء كان البائع أو الشركة الموزعة أو الشركة الضامنة، مع توضيح العيب الموجود بالمنتج.
ويلتزم المورد، بناءً على طلب المستهلك، باستبدال السلعة أو استردادها ورد قيمتها دون أي تكلفة إضافية، خلال أسبوع من تاريخ لجوء المستهلك إليه، على أن يتم رد المبلغ بالطريقة نفسها التي استخدمت في عملية الشراء.
حماية المستهلك: حقوق الاستبدال والاسترجاع مستمرة خلال التخفيضات
وفي هذا السياق، شدد جهاز حماية المستهلك، في بيان صادر اليوم، على أن حقوق المواطنين في استبدال واسترجاع السلع مكفولة طوال العام، ولا تتأثر بمواسم التخفيضات أو العروض الترويجية، مؤكدًا أن تطبيق الخصومات لا يمنح التجار الحق في الانتقاص من الضمانات القانونية المقررة للمستهلكين.